Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych i programów wdrożeniowych przez neat-fix.

1.2. Usługodawcą jest:
neat-fix
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa, Polska
E-mail: [email protected]

1.3. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej między Usługodawcą a Usługobiorcą.

1.4. Korzystanie z usług neat-fix oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – neat-fix, podmiot świadczący usługi doradcze i programy wdrożeniowe
• Usługobiorca / Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Program – usługa doradcza oferowana przez Usługodawcę, obejmująca określoną liczbę sesji i materiałów
• Sesja – spotkanie online lub osobiste między Usługodawcą a Usługobiorcą w ramach realizacji Programu
• Platforma – system informatyczny udostępniany Usługobiorcy w ramach Programu, służący do trackingu postępów i komunikacji
• Regulamin – niniejszy dokument

§ 3. Zakres usług

3.1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Programy wdrożenia porannych rytuałów (Fundament, Transformacja, Akcelerator, Elita)
• Konsultacje strategiczne pojedyncze
• Usługi indywidualne uzgodnione między stronami

3.2. Szczegółowy zakres, czas trwania i warunki realizacji każdej usługi są określone w opisie usługi dostępnym na stronie internetowej oraz w indywidualnym potwierdzeniu rezerwacji.

3.3. Usługi świadczone są w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej.

3.4. Sesje prowadzone są domyślnie w formie zdalnej (wideokonferencja). Sesje osobiste są możliwe w ramach Programu Elita lub po indywidualnym uzgodnieniu.

§ 4. Zawarcie umowy

4.1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:

• Otrzymania przez Usługobiorcę potwierdzenia rezerwacji na adres e-mail, oraz
• Dokonania płatności przez Usługobiorcę (chyba że uzgodniono odroczenie płatności)

4.2. Przed rozpoczęciem Programu Usługobiorca może być zaproszony na bezpłatną sesję kwalifikacyjną (30 min) w celu dopasowania Programu do potrzeb.

4.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

§ 5. Płatności

5.1. Ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (jeśli ma zastosowanie).

5.2. Płatność za usługę powinna zostać dokonana przed rozpoczęciem realizacji Programu, chyba że strony uzgodniły inny termin.

5.3. Dopuszczalne formy płatności:

• Przelew bankowy
• Płatność online (jeśli dostępna)
• Inna forma uzgodniona między stronami

5.4. Faktura VAT zostanie wystawiona i przesłana na adres e-mail Usługobiorcy w ciągu 7 dni od dokonania płatności.

5.5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację usługi do momentu uregulowania należności.

§ 6. Prawa i obowiązki stron

6.1. Obowiązki Usługodawcy:

• Świadczenie usług z należytą starannością, zgodnie z zakresem określonym w opisie Programu
• Terminowe prowadzenie sesji zgodnie z harmonogramem
• Udostępnienie materiałów i dostępu do Platformy (jeśli dotyczy)
• Zachowanie poufności informacji uzyskanych od Usługobiorcy

6.2. Prawa Usługodawcy:

• Zmiana terminu sesji w przypadku nieprzewidzianych okoliczności (z odpowiednim wyprzedzeniem)
• Rozwiązanie umowy w przypadku naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę
• Zawieszenie dostępu do Platformy w przypadku zaległości w płatnościach

6.3. Obowiązki Usługobiorcy:

• Terminowa płatność za usługi
• Uczestnictwo w co najmniej 90% zaplanowanych sesji (dla zachowania gwarancji rezultatu)
• Wykonywanie zaleceń i zadań między sesjami
• Informowanie o przeszkodach lub problemach z wyprzedzeniem min. 24h
• Przestrzeganie Regulaminu i zasad współpracy

6.4. Prawa Usługobiorcy:

• Otrzymanie usług zgodnie z opisem i zakresem Programu
• Dostęp do Platformy i materiałów (jeśli dotyczy)
• Zmiana terminu sesji (z wyprzedzeniem min. 24h)
• Skorzystanie z gwarancji rezultatu (jeśli spełnia warunki)

§ 7. Przesunięcie i odwołanie sesji

7.1. Usługobiorca może przesunąć termin sesji, informując o tym Usługodawcę z wyprzedzeniem min. 24 godzin.

7.2. Odwołanie sesji z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny może skutkować utratą sesji (sesja zostaje uznana za wykorzystaną).

7.3. W wyjątkowych przypadkach losowych (nagła choroba, wypadek) Usługodawca może wyrazić zgodę na przesunięcie sesji pomimo braku 24-godzinnego wyprzedzenia.

7.4. Usługodawca zobowiązuje się informować o konieczności przesunięcia sesji z wyprzedzeniem min. 48 godzin. W przypadku przesunięcia sesji przez Usługodawcę, Usługobiorca otrzyma sesję w innym terminie bez dodatkowych kosztów.

§ 8. Gwarancja rezultatu

8.1. Dla Programów: Fundament, Transformacja i Akcelerator obowiązuje gwarancja rezultatu.

8.2. Warunki gwarancji:

• Uczestnictwo w minimum 90% zaplanowanych sesji
• Wykonywanie zaleceń i zadań między sesjami
• Regularne korzystanie z Platformy (jeśli dotyczy)
• Brak mierzalnej poprawy po 8 tygodniach od rozpoczęcia Programu

8.3. W przypadku spełnienia warunków gwarancji i braku rezultatu, Usługobiorca ma prawo do zwrotu 100% wpłaconej kwoty.

8.4. Żądanie zwrotu na podstawie gwarancji musi zostać zgłoszone na piśmie (e-mail) z uzasadnieniem.

8.5. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.

§ 9. Odstąpienie od umowy i rozwiązanie umowy

9.1. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.

9.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Usługobiorcy, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

9.3. Usługobiorca może rozwiązać umowę do końca 4. tygodnia Programu i otrzymać proporcjonalny zwrot za niewykorzystane sesje (minus 20% opłaty administracyjnej).

9.4. Po 4. tygodniu Programu rozwiązanie umowy nie uprawnia do zwrotu wpłaconych środków, chyba że strony uzgodnią inaczej.

9.5. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Rażącego naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę
• Braku płatności pomimo wezwania
• Nieobecności Usługobiorcy na więcej niż 3 sesjach bez usprawiedliwienia

§ 10. Poufność

10.1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Usługobiorcy w trakcie świadczenia usług.

10.2. Obowiązek poufności nie obejmuje informacji:

• Publicznie dostępnych
• Ujawnionych na podstawie przepisów prawa lub decyzji sądu
• Których ujawnienie jest niezbędne do ochrony uzasadnionych interesów Usługodawcy

10.3. Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowane informacje o wynikach Programów dla celów statystycznych i marketingowych.

§ 11. Reklamacje

11.1. Usługobiorca ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.

11.2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: [email protected], podając:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Opis problemu
• Żądanie Usługobiorcy

11.3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Usługobiorcę o sposobie jej rozpatrzenia.

11.4. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie, Usługobiorca może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów lub skierować sprawę do sądu.

§ 12. Odpowiedzialność

12.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak osiągnięcia przez Usługobiorcę określonych rezultatów, jeśli Usługobiorca nie wywiązał się z obowiązków określonych w Regulaminie.

12.2. Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter doradczy i edukacyjny. Usługobiorca jest odpowiedzialny za decyzje podejmowane na podstawie otrzymanych zaleceń.

12.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Usługobiorcy (brak dostępu do Internetu, awarie sprzętu itp.).

12.4. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Usługobiorcę za konkretną usługę.

§ 13. Ochrona danych osobowych

13.1. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy jest Usługodawca.

13.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Informacjach RODO.

13.3. Korzystanie z usług wymaga akceptacji zasad przetwarzania danych osobowych.

§ 14. Własność intelektualna

14.1. Wszystkie materiały udostępnione przez Usługodawcę (prezentacje, szablony, dokumenty, nagrania) są chronione prawem autorskim i stanowią własność intelektualną Usługodawcy.

14.2. Usługobiorca ma prawo korzystać z materiałów wyłącznie na własny użytek. Zabronione jest:

• Kopiowanie i rozpowszechnianie materiałów
• Publiczne udostępnianie materiałów
• Wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych
• Usuwanie oznaczeń praw autorskich

14.3. Naruszenie praw autorskich może skutkować rozwiązaniem umowy oraz dochodzeniem roszczeń na drodze prawnej.

§ 15. Postanowienia końcowe

15.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Usługobiorcy zostaną poinformowani drogą elektroniczną z wyprzedzeniem min. 14 dni.

15.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

15.3. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów prawa polskiego.

15.4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym poprzez:

• Stały polubowny sąd konsumencki
• Wojewódzki inspektorat inspekcji handlowej
• Platformę ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

15.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 kwietnia 2026 roku.